美联航Basic Economy票务退款流程详解

*2024-11-1 23:26:07* 评论(2) · 2024-11-1 23:26:07

今年6月在美联航官网购买了香港到旧金山、旧金山到卡尔加里的往返Basic Economy机票。原定利用国庆假期+年假出行，结果出行前3周崴脚，距腓前韧带3度撕裂。为了养好伤不得不取消出行计划。退票前通过美联航官网chatbot联系了人工客服，客服表示这种情况可以全退，于是放心开始操作。

提交申请后旧金山到卡尔加里航段退款成功，但香港到旧金山航段退款申请被拒，理由是医疗状况不严重，未来可继续出行，而机票在出票之日起1年有效。

考虑到明年6月前没有足够假期，当天再次提交了退款申请。5天后再次收到拒信，内容与第一次一模一样。

发现模板拒后，当即再次联系人工客服。客服建议我直接投诉，并耐心告知投诉入口。一通折腾后提交。一周后收到Customer Care回邮，表示已再次帮我提交了退款申请。1天后收到全额退款短信。

通过这次经历，感觉以下几种习惯对于成功退款起了作用：

通过官方渠道订票。在第三方平台订票虽然价格可能稍微有优势，但一遇特殊情况一般沟通不畅；在官方平台订票自己可掌握主动。（可先在天巡网搜索机票价格，再前往相应航空公司官网订票）

联系客服时用官方聊天工具，方便截图保留聊天记录，有助于后续举证。

积极沟通。客服在不违反公司重要政策的大前提下一般都有一定的自由裁量权，与客服沟通时保持良好的态度和语气有利于引导客服主动帮忙出谋划策。

另外这次在美联航官网上主要用到了以下功能：

chatbot聊天机器人。这个功能在中文版的官网上没有，需要转到英文版网页才可以进入。点击中文版官网最底部的“帮助中心”可以直接进入英文版网站的Help Center（图2），然后在网页靠下的中间位置点击“Chat now”（图3）弹出聊天窗口。在窗口中输入“May I chat with a human representative?”之类的语句可直接接入人工客服。

Refund Request退款申请页面。https://www.united.com/en/us/refunds。

Complaint投诉页面。https://www.united.com/en/us/customercare。进入该页面后选择“Complaint”-“Products and policies”（图4）可以对未成行的trip发起投诉。

deyexjosws · 2024-11-2 00:26:28

确实机票通过第三方买一旦出了问题处理起来很麻烦

tvhsqiuojj · 2024-11-2 00:34:11

我更离谱！我爸爸去世了不能使用机票美联航不给我退！

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美联航Basic Economy票务退款流程详解

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