昨天 17:20
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航班改签/退票步骤如下
1️⃣国航国际航班是不支持线上或APP退改签的，直接打客服电话95583，按照提示音按键
2️⃣接入人工客服，告知对方你需要退票/改签国际航班，客服会询问你证件号
3️⃣报自己的证件号和姓名，客服会帮你查询，问你需要改的是哪一班
4️⃣告知对方需要更改/退票哪一班，想要改签哪一班
5️⃣客服会帮你查询是否可以改签/退票，这可能涉及到改签航班是否满员的问题，如果可以，客服会告诉你需要补差价，或只能退给你多少，因为有手续费
6️⃣核对改签航班/退票航班信息无误后，涉及补差价的，客服会问你如何支付，可以信用卡微信支付宝，我选了微信
7️⃣再次核对信息，客服会告知你新航班的行李额度和退改政策等等要求，听着就行
8️⃣客服会询问你的手机号是不是正在打电话的这个，因为后续短信都会发到这个手机号上，如果不是或代别人办理，需要告知正确的手机号。如果有国航知音卡，客服还会询问你知音卡卡号，以便后续行程累计。
9️⃣完成后，等待短信通知，通常挂了电话之后五分钟以内就会收到短信。需要补差价的点进短信里面链接付款就行。
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