KLM拒载投诉后续：30,000元损失如何挽回？

*昨天 09:37* 评论(10) · 昨天 09:37

背景：

KLM官网订购往返联程票，行李直达，目的地塞尔维亚，中转阿姆斯特丹，已线上值机。本人有护照，没有签证。官方提示，塞尔维亚免签，中转不出境的情况是无需申根签的，且提前联系过KLM及中转机场核实过该信息。

拒载：

到了上海机场，工作人员看到护照，没有签证，拒绝看其他材料信息及文件规定，直接告知“目前航空公司内部规定，不允许中国人没有签证进行转机”。且不出具拒载理由和文件，直接后台操作了机票退订申请。

后续进展：

我在KLM官网申请了赔偿及拒载文件出具，暂无回复。今天又电话了KLM的票务和客户关系部，了解到他们后台给我的订单备注拒载理由是，出行文件可疑出行目的可疑。针对赔偿，这种情况只能退票面价格（我所支付的票价一半），还需要核算当中的税费可能退不了。且整个赔偿流程需要4-6周。

他们拒绝出具拒载文件，说他们航司任何情况都没有这个文件证明。也不会提供额外的赔偿，让我如果有想法也可以自己去别的地方投诉。

这通电话就在票务部和客户部来回踢皮球，一会儿转接这里一会儿转接那里，说不是自己负责的。现在我再电话给KLM，压根都没有客服接了。

rtnghlzvpy · 昨天 10:32

看这么多人说前人拔树什么的，这个又不是楼主的问题。法荷航如果有内部规定不承运没签证的乘客，正大光明在卖票时写出来就好，或者在官网发个通知也行，不能买票时不说，符合各国规定的情况下到值机拒载。骗钱呢？支持楼主维权。

哮巴赌 · 昨天 11:06

klm是有很多内部规定，伊朗护照去阿姆斯特丹转机去塞尔维亚，一样在柜台拒绝登机，不给证明，航司有权拒，至于索赔成功的我没注意到，不过机票全退应该可以

穑霖孤 · 昨天 11:18

1. 如果在中国出票，向工商投诉也许会有用，我觉得这是欺诈；2.EU261；3.付款的信用卡dispute

qpbmnygooj · 昨天 12:54

我昨天坐荷兰皇家航空，从泰国中转到阿姆斯特丹，结果在登机时被荷兰皇家航空拒载。在登机时查我一堆文件，最后说被移民局拒绝，真的很不懂这个操作。因为本身我是国泰航空香港转机的，结果香港机场延误，给我们换了KLM的航班，结果遇到这个情况

gyieletnho · 昨天 13:07

之前跳飞机的太多了，基本跳飞机的很多买klm的机票。后来klm学聪明了，没有申根签证的就拒载。

vlikagsmbl · 昨天 14:17

弱弱的说一句，票务平台上买机票，有标注中转地是否需要签证的，阿姆是申根肯定需要，虽然你不出去，但按照平台的显示应该就是需要有的

hqpwkdgfhu · 昨天 15:25

为什么我坐意大利航空在罗马转机不出关到贝尔格莱德没有任何问题

70948n4ihs · 昨天 17:02

最racist的航司

qfnmsrvnmo · 昨天 17:50

我也被荷兰航空拒载了，英国-荷兰-韩国的行程，明明我满足韩国中转免签的要求并且提供了材料（从IP可知我确实满足；换了一家航空公司就飞了），但地勤不了解政策偏跟我要韩国签证，而且不给我拒载证明，我官网投诉也就只有道歉，这公司太流氓了

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