2024中国ITSS“IT服务工程师培训”和“IT服务项目经理培训”招生简章

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2024中国ITSS“IT服务工程师培训”和“IT服务项目经理培训”招生简章

“IT服务工程师培训”和“IT服务项目经理培训”为中国电子技术标准化研究院推出的ITSS系列培训，通过该培训的人员可系统掌握IT运维的知识，提升项目管理水平，有效满足GB/T 28827.1的符合性评估要求。
国家标准《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》（GB/T28827.1）、《信息技术服务运行维护第2部分：交付规范》（GB/T
28827.2）、《信息技术服务运行维护第3部分：应急响应规范》（GB/T
28827.3）已于2012年11月5日颁布，并于2013年2月1日开始实施。
由中国电子技术标准化研究院软件应用与服务研究中心组织开展ITSS系列培训工作，现将有关事项通知如下：
一、ITSS系列培训的价值
ITSS能提高企事业单位的IT服务管理水平，规范IT服务的行为，降低IT运营的风险，保障业务正常、稳定、高效的运行，增加IT投资的回报率。通过ITSS系列培训，可以：
 培养从业人员熟练掌握ITSS内容，提升IT运维服务能力。
 企事业单位可以在ITSS标准的指导下开展IT服务工作。
 推动信息技术标准ITSS在IT服务行业的广泛应用。
二、本次培训课程、对象和目的：
培训课程：IT服务工程师培训/IT服务项目经理培训
培训对象：IT服务从业人员。
培训目的：帮助IT服务从业人员掌握从业基本意识和需掌握的基本能力，使其成为初步合格的IT服务工程师，同时取得ITSS培训官网可查询的ITSS服务工程师证书。帮助IT服务经理掌握从业基本理论、方法和工具，提升IT服务项目管理能力，使其成为初步合格的IT服务经理，同时取ITSS培训官网可查询的IT服务项目经理证书。
三、培训课程内容

IT服务工程师培训教材请参见附件，以下为IT服务工程师培训课程内容：
课程天数（2天）课程内容
第一天 IT服务的基本概念；ITSS的背景与有关政策
IT服务工程师的技能与要求；IT服务管理流程：
事件/问题管理/变更/发布管理/配置管理；
IT服务管理工具；信息安全技术规范和风险评估；
项目管理原理与过程项目管理技术；
第二天文档技术常见模板和规范；服务质量管理；
人际沟通框架与技巧；客户服务意识；
客户满意度的管理办法；团队合作技巧；
技术问题分析办法；串讲；考试（串讲后考试）
IT服务项目经理培训教材请参见附件，以下为IT服务经理培训课程内容：
课程天数（3天）课程内容
第一天 ITSS背景介绍；ITSS有关政策介绍；IT服务项目经理介绍；基本概念和方法
第二天 IT服务项目类别；IT服务规划设计；IT服务部署实施；IT服务运营；IT服务项目监督管理；IT服务业务营销管理；IT服务持续改进；小组讨论
第三天运行维护服务能力成熟度；IT服务人员能力模型；IT服务团队建设和管理；职业素养与法律法规；
串讲；考试（串讲后考试）
四、培训收费：
IT服务工程师3800元/共2天，IT服务项目经理6800元/共3天，以上费用包含培训费、教材费、考试费、证书费。

五、培训时间：
线上培训时间：10月23-25日
线上培训时间：11月11-13日
线上培训时间：12月2-4日、12月25-27日

六、收款信息:
开户名称：北京中联时讯文化发展有限公司
开户行：华夏银行北京建国门支行
账号：4040200001819400021226

七、招生联系人：
姓名：孙雨电话：+86 13810997585 (微信同号）
Q Q：365733200 邮箱： 365733200@qq.com

附件1：ITSS系列培训简介
一、ITSS简介
ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。
ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下，由信息技术服务标准（ITSS）工作组组织研究制定的。
二、ITSS系列培训简介
ITSS培训是信息技术服务标准（ITSS）工作组以ITSS为基础而开发出的系列培训课程，包括ITSS基础培训和ITSS人员培训。
ITSS基础培训是对ITSS方法论及ITSS标准的培训，
ITSS人员培训是依据ITSS中的《信息技术服务从业人员能力规范》开发出的针对IT服务从业人员的培训课程，课程包括：IT服务工程师和IT服务项目经理。
三、ITSS培训体系
ITSS培训由中国电子技术标准化研究院进行授权管理，经授权的培训机构进行培训并组织考试。

附件2：培训教材及其说明
教材：《信息技术服务标准(ITSS)系列培训IT服务工程师培训教材》。本书为息技术服务标准（ITSS）工作组组织编写的学习和培训用书。本书借鉴了国际上先进的IT服务理论体系，依据国内ITSS体系标准，并结合了国内外IT服务行业的最佳实践以及IT服务从业人员能力规范和要求，主要从服务技术、服务技巧和服务规范三方面来介绍信息技术服务的相关学科知识，对IT服务工作具有很强的指导意义。

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