出国旅游保险：出境热下的冷思考：境外出行安全保障引关注_平安24境外旅游险

华人网 2024-8-21 21:38

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暑期旅游季即将到来，出境游也迎来热潮。据同程旅行发布的《2024暑期旅游消费趋势报告》显示，今年暑期出境游需求旺盛，日韩及新、马、泰“免签黄金线”整体出游热度最高，成为国人暑期出境游的首选。

出境游热下，境外出行的安全问题受到大众关注和网友讨论。

01、暑期出国游掀起热潮，多个中国驻外使馆发布出境游提醒

刚刚过去的“五一”小长假，国人出国旅行呈现爆发式增长。无论是距离较近的日韩和东南亚，还是遥远的欧美，到处可见国人拥挤的身影。

按照国家移民局的数据，今年“五一”期间，出入境人数已经超过了疫情之前的2019年。和去年相比，今年“五一”内地居民出入境477万人次，同比增长了38%，足迹遍布全球200多个国家的1000多个城市。

随着中高考结束和中小学生暑假的来临，叠加即将到来的巴黎夏季奥运会，即将再掀起一波出境旅游高峰。

旅行过程中出现的意外也变得很常见。车祸、溺水、摔伤、骨折……高频次的意外发生，让出行者心有余悸。尤其是境外旅游，意外事故发生频率更是不断攀升。

面对即将到来的暑期出境游热潮，近期多个中国驻外使领馆发布暑期出境游提醒。比如，驻丹麦使馆提醒来丹中国公民妥善保管护照。

02、出境旅游保险需求增加，关键在于出境安全保障服务

随着越来越多国人到境外旅游，出国游玩的风险也在不断累积，亟须构建一套合理有效的境外安全保障服务体系。

“参考以往经验，短途境外游中意外伤害、突发疾病医疗、随身财产损失、航班延误等是比较常见的境外旅行风险，还可能遭遇绑架、勒索、抢劫等风险。”一位旅游从业者表示。

保险作为一种市场化的风险转移机制，在保障海外人员人身财产安全方面具有独到优势，可以发挥十分重要的作用。实际上，随着越来越多消费者保障意识提升，出行之前买一份保险，逐渐成为出游者重要的准备工作之一。但是，出国旅客普遍反映不知道如何选择和购买境外专属保险。

“在国外，存在语言、气候、风土人情、法律法规等方面的差异，风险问题较国内旅游更为复杂。境外游期间可能会因发烧、急性肠胃炎等住院，在国内可能不算大事，但在国外独自处理非常不便，医疗费用可能比国内高。所以，挑选境外旅游保险的标准关键在于服务。”一位保险领域的学者解释说。

在上述学者看来，境外出行保险不能停留在单一理赔层面，更在于提供全球24小时的安全救援和医疗救援服务。“保险机构需要从单一的保障，扩展至全方位救援服务，既要提供旅游出行安全提示，风险防范，做好风险减量服务，也要提供安全撤离、紧急就医、医疗转运等服务，做好出险后救援服务，让游客可以开开心心出国，安安全全回家。”

目前，为满足出境游多样化安全服务需求，保险公司也在不断升级境外保障产品服务。据上述学者介绍，市面上提供境外旅行专属保障产品的以安联、美亚等国际保险公司为主，而国内保险公司主要是平安。

经查阅公开资料显示，以平安旗下的“平安24”产品为例，其通过与全球顶尖安全救援顾问公司和医疗救援公司合作，构建起覆盖全球的救援网络，包括全球230多个国家，为境外旅客提供包括绑架、勒索、抢劫、安全转移等安全救援服务，还提供医疗转运、安排境外医院就诊、住院医疗垫付等紧急医疗救援服务。值得注意的是，“平安24”的宣传材料显示相关服务均实现7*24小时响应。

“保险公司为特定人群开发专属的保险产品，在保障基础上，不断创新量身定制保险服务，避免市场产品同质化，将成为保险公司赢得客户的关键。”保险领域学者表示。